Políticas e termos

Quem somos

Firefly Brindes Personalizados LTDA
CNPJ 65.409.839/0001-23
Av. Duque de Caxias, 230 — Centro
Pouso Alegre / MG — CEP 37550-072
comercial@fireflybrindes.com.br · (35) 99112-7350

Somos nós que gravamos, embalamos e despachamos. Não há intermediário: a nota fiscal, a garantia e o atendimento saem daqui.

Política de privacidade

O que coletamos, e só isso

• Nome, WhatsApp e e-mail — para falar com você sobre o pedido.
• CPF — obrigatório, para emissão de nota fiscal e para o Pix.
• Endereço de entrega — para despachar.
• O texto e os arquivos da gravação — para produzir a peça.
• Registro de acesso — endereço de IP, página visitada e horário. É gravado automaticamente pelo servidor, como em qualquer site, para segurança e para diagnosticar falhas. Não depende de aceite e não é usado para publicidade.
• Dados de navegação para medição e publicidade — páginas visitadas, origem do acesso e interações com a loja, coletados por ferramentas do Google e do Meta desde a abertura da página.

Não guardamos dados do seu cartão. O cartão é digitado na página do PagBank; nós recebemos apenas a confirmação de que foi aprovado, o método usado e o valor. Nenhum número de cartão passa pelos nossos servidores. No Pix, o QR Code é gerado pelo PagBank e mostrado na nossa página — para isso enviamos a eles nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega, que o PagBank exige para emitir a cobrança.

Com quem compartilhamos

• PagBank — processamento do pagamento (Pix e cartão). Recebe nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega no momento em que você clica em "Ir para o pagamento".
• Melhor Envio — cálculo de frete, etiqueta e rastreio. O CEP é enviado a eles no momento em que você digita, para calcular o valor — ou seja, antes de qualquer compra. O endereço completo só vai quando o pedido é despachado.
• Google (Tag Manager e Analytics) e Meta — medição de audiência e de resultado dos anúncios.

Entrega em Pouso Alegre é feita pela nossa própria equipe: nesse caso o endereço não sai daqui.

Não vendemos, alugamos nem cedemos sua base de dados para ninguém.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos: 5 anos, prazo fiscal e de eventual reclamação.
• Arquivos de gravação: 12 meses, para reposição de peça.
• Carrinhos não finalizados: 90 dias, depois são apagados.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir, a qualquer momento, para ver, corrigir, portar ou apagar seus dados, e para revogar o consentimento de medição. Escreva para comercial@fireflybrindes.com.br com o assunto “LGPD”. Respondemos em até 15 dias.

Uma ressalva honesta: se você pedir exclusão, apagamos os seus dados pessoais mas mantemos o registro financeiro do pedido de forma anonimizada, porque a lei fiscal exige. Não dá para apagar uma venda.

Termos de uso

Ao fechar um pedido, você declara que os dados informados são seus e estão corretos, e que tem autorização para usar qualquer marca, logotipo ou nome que enviar para gravação.

Não gravamos conteúdo que viole direito de terceiro, símbolo de organização criminosa, conteúdo discriminatório ou de incitação à violência. Se identificarmos algo assim depois do pagamento, cancelamos e devolvemos o valor integral.

A responsabilidade pelo uso de marcas de terceiros (times, empresas, personagens) é de quem envia o arquivo. Fotos publicadas no site de trabalhos já feitos têm autorização de quem encomendou.

Preços e prazos podem mudar sem aviso, mas nunca depois de o seu pedido ser confirmado: o que valeu foi o que estava na tela quando você pagou.

Produtos personalizados: leia antes de comprar

Esta é a parte que mais gera dúvida, então vai direto.

Um kit gravado com um nome não pode ser revendido a mais ninguém. Por isso, produtos personalizados seguem regras próprias de troca e devolução — previstas no Código de Defesa do Consumidor para bens produzidos sob encomenda e conforme especificação do consumidor.

O que conferimos com você antes de gravar:

• O texto exato, do jeito que você digitou — acento, maiúscula, abreviação.
• A fonte escolhida.
• O arquivo da logo, quando houver.

Quando a aprovação de arte está ativa, mandamos uma prévia por link e só gravamos depois do seu “pode ir”. Depois disso, alteração de texto não é mais possível.

Erro nosso, custo nosso. Se a gravação sair diferente do que você aprovou, refazemos e reenviamos sem cobrar nada — inclusive o frete.

Erro de digitação seu. Se o nome foi digitado errado e aprovado assim, a peça já foi gravada. Nesses casos oferecemos refazer com desconto no custo do material. Não é obrigação legal — é o que a gente acha justo.

Trocas e devoluções

Produto com defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para relatar defeito de fabricação (CDC, art. 26). Trocamos ou devolvemos o valor, à sua escolha, e o frete de retorno é por nossa conta.

Arrependimento (compra pela internet)

A lei dá 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita fora da loja física (CDC, art. 49).

Para produtos personalizados, esse direito tem limite. Uma peça gravada com nome ou logotipo não retorna ao estoque nem pode ser revendida. Nossa política:

• Antes de a gravação começar: cancelamento integral, sem qualquer custo. É só avisar.
• Depois de gravado: não aceitamos devolução por arrependimento, exatamente porque a peça foi feita só para você. Se houver defeito, a garantia acima continua valendo normalmente.

Preferimos dizer isso na cara antes da compra a discutir depois. Se o prazo ou a personalização te deixam inseguro, chame no WhatsApp antes de fechar — a gente resolve conversando.

Cancelamento

• Antes do pagamento: é só não pagar. O pedido expira sozinho.
• Pago, ainda não gravado: devolução integral, incluindo frete. O estorno segue o prazo do meio de pagamento (Pix costuma ser em horas; cartão pode levar até duas faturas).
• Já gravado: ver a seção de produtos personalizados acima.

Se nós não conseguirmos cumprir o prazo prometido, avisamos antes e você escolhe: esperar, trocar por outro item ou cancelar com devolução integral.

Prazos e entrega

O envio sai no mesmo dia para pedidos confirmados dentro do expediente; o prazo de transporte aparece no checkout, calculado pelo Melhor Envio, com código de rastreio em todo envio.

As datas de entrega mostradas são estimativas da transportadora, não promessa nossa. Greve, feriado local e falha de rota acontecem, e não temos controle sobre eles.

Se o pacote não chegar no prazo, fale com a gente antes de qualquer coisa: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos.

Cookies

Usamos dois tipos, e você controla o segundo:

• Necessários — mantêm o seu carrinho e a sua sessão. Sem eles o site não funciona, e por isso não são opcionais. Não identificam você para terceiros.
• Medição e marketing — Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel, para saber o que funciona nos anúncios. Eles são carregados quando você abre a página.

Se você não quiser ser medido, dá para bloquear pelo próprio navegador: a maioria oferece controle de cookies de terceiros nas configurações de privacidade, e extensões de bloqueio também funcionam. E, a qualquer momento, você pode nos escrever pedindo a exclusão dos seus dados — veja Seus direitos.