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Políticas e termos
Escrito para ser lido, não para ser rolado até o fim. Se algo aqui não estiver claro, chame no WhatsApp e a gente explica.
Última atualização: 5 de agosto de 2026.
Quem somos
Firefly Brindes Personalizados LTDA
CNPJ 65.409.839/0001-23
Av. Duque de Caxias, 230 — Centro
Pouso Alegre / MG — CEP 37550-072
comercial@fireflybrindes.com.br ·
(35) 99112-7350
Somos nós que gravamos, embalamos e despachamos. Não há intermediário: a nota fiscal, a garantia e o atendimento saem daqui.
Política de privacidade
O que coletamos, e só isso
- Nome, WhatsApp e e-mail — para falar com você sobre o pedido.
- CPF — quando informado, para emissão de nota fiscal e para o Pix.
- Endereço de entrega — para despachar.
- O texto e os arquivos da gravação — para produzir a peça.
- Dados de navegação anônimos — só se você aceitar os cookies de medição.
Não guardamos dados do seu cartão. O pagamento acontece dentro do Mercado Pago; nós recebemos apenas a confirmação de que foi aprovado, o método usado e o valor. Nenhum número de cartão passa pelos nossos servidores.
Com quem compartilhamos
- Mercado Pago — processamento do pagamento.
- Mercado Envios — cálculo de frete, etiqueta e rastreio.
- Google Analytics / Meta — só se você aceitar a medição, e de forma agregada.
Não vendemos, alugamos nem cedemos sua base de dados para ninguém.
Por quanto tempo guardamos
- Pedidos: 5 anos, prazo fiscal e de eventual reclamação.
- Arquivos de gravação: 12 meses, para reposição de peça.
- Carrinhos não finalizados: 90 dias, depois são apagados.
Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir, a qualquer momento, para ver, corrigir, portar ou apagar seus dados, e para revogar o consentimento de medição. Escreva para comercial@fireflybrindes.com.br com o assunto “LGPD”. Respondemos em até 15 dias.
Uma ressalva honesta: se você pedir exclusão, apagamos os seus dados pessoais mas mantemos o registro financeiro do pedido de forma anonimizada, porque a lei fiscal exige. Não dá para apagar uma venda.
Termos de uso
Ao fechar um pedido, você declara que os dados informados são seus e estão corretos, e que tem autorização para usar qualquer marca, logotipo ou nome que enviar para gravação.
Não gravamos conteúdo que viole direito de terceiro, símbolo de organização criminosa, conteúdo discriminatório ou de incitação à violência. Se identificarmos algo assim depois do pagamento, cancelamos e devolvemos o valor integral.
A responsabilidade pelo uso de marcas de terceiros (times, empresas, personagens) é de quem envia o arquivo. Fotos publicadas no site de trabalhos já feitos têm autorização de quem encomendou.
Preços e prazos podem mudar sem aviso, mas nunca depois de o seu pedido ser confirmado: o que valeu foi o que estava na tela quando você pagou.
Produtos personalizados: leia antes de comprar
Esta é a parte que mais gera dúvida, então vai direto.
Um kit gravado com o nome do seu pai não pode ser revendido a mais ninguém. Por isso, produtos personalizados seguem regras próprias de troca e devolução — previstas no Código de Defesa do Consumidor para bens produzidos sob encomenda e conforme especificação do consumidor.
O que conferimos com você antes de gravar:
- O texto exato, do jeito que você digitou — acento, maiúscula, abreviação.
- A fonte escolhida.
- O arquivo da logo, quando houver.
Quando a aprovação de arte está ativa, mandamos uma prévia por link e só gravamos depois do seu “pode ir”. Depois disso, alteração de texto não é mais possível.
Erro nosso, custo nosso. Se a gravação sair diferente do que você aprovou, refazemos e reenviamos sem cobrar nada — inclusive o frete.
Erro de digitação seu. Se o nome foi digitado errado e aprovado assim, a peça já foi gravada. Nesses casos oferecemos refazer com desconto no custo do material. Não é obrigação legal — é o que a gente acha justo.
Trocas e devoluções
Produto com defeito
Você tem 90 dias a partir do recebimento para relatar defeito de fabricação (CDC, art. 26). Trocamos ou devolvemos o valor, à sua escolha, e o frete de retorno é por nossa conta.
Arrependimento (compra pela internet)
A lei dá 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita fora da loja física (CDC, art. 49).
Para produtos personalizados, esse direito tem limite. Uma peça gravada com nome ou logotipo não retorna ao estoque nem pode ser revendida. Nossa política:
- Antes de a gravação começar: cancelamento integral, sem qualquer custo. É só avisar.
- Depois de gravado: não aceitamos devolução por arrependimento, exatamente porque a peça foi feita só para você. Se houver defeito, a garantia acima continua valendo normalmente.
Preferimos dizer isso na cara antes da compra a discutir depois. Se o prazo ou a personalização te deixam inseguro, chame no WhatsApp antes de fechar — a gente resolve conversando.
Cancelamento
- Antes do pagamento: é só não pagar. O pedido expira sozinho.
- Pago, ainda não gravado: devolução integral, incluindo frete. O estorno segue o prazo do meio de pagamento (Pix costuma ser em horas; cartão pode levar até duas faturas).
- Já gravado: ver a seção de produtos personalizados acima.
Se nós não conseguirmos cumprir o prazo prometido, avisamos antes e você escolhe: esperar, trocar por outro item ou cancelar com devolução integral.
Prazos e entrega
O prazo total é produção + transporte, e os dois aparecem separados no checkout. O transporte é do Mercado Envios, com código de rastreio em todo envio.
As datas de entrega mostradas são estimativas da transportadora, não promessa nossa. Quando o site diz “compre até tal dia para aumentar as chances de receber antes do Dia dos Pais”, é exatamente isso: aumentar as chances. Greve, feriado local e falha de rota acontecem, e não temos controle sobre eles.
Se o pacote não chegar no prazo, fale com a gente antes de qualquer coisa: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos.
Dúvida sobre qualquer ponto? Chame no WhatsApp — resposta em horário comercial, por gente.